Егор Глухов, специалист по управлению персоналом
Беседа и интервью, как инструменты, остаются основным средством коммуникации и сбора информации, несмотря на развитие компьютерных и информационных технологий, которые берут на себя все больше чисто человеческих функций. Разговаривать с человеком может только другой человек. Возможно, когда-нибудь, искусственный интеллект сможет нас заменить, но пока это не так. Слишком много переменных – невербальное поведение, личная история собеседника и прочие факторы, которые можно понять только интуитивно. Человека, по крайней мере пока, понимает только человек. Ботов, которые отвечают нам, когда мы звоним на горячую линию, ненавидят всей душой. Мы хотим услышать оператора, а не «нажмите один, если…».
