Егор Глухов, специалист по управлению персоналом
Недопонимание, обиды и взаимные обвинения серьезно вредят компании – в коллективах, где все друг другу противостоят, не может быть продуктивной работы. Конфликты имеют серьезные последствия, начиная от сложностей в управлении сотрудниками, заканчивая исчезновением предприятия.
Низкая производительность труда. Работать с негативным настроем трудно. В состоянии тревоги, раздражения или страха человек устает быстрее. У сотрудника, который работает с клиентами, эмоциональный фон должен быть постоянно доброжелательно-положительным. Люди чувствуют настроение собеседника, и, если сотрудник раздражен и невнимателен, с ним не хотят общаться, предпочитая идти туда, где фронт-персонал более приветлив.
