Обратная связь от клиента как метод оценки эффективности сотрудника

57
8 минут
Обратная связь от клиента как метод оценки эффективности сотрудника

Алексей Савицкий

 

Руководитель — специалист по человеческому капиталу, который постоянно проверяет состояние своих кадровых активов — их профессионализм, качество работы, экономическую эффективность. Чтобы делать такую оценку, нужны инструменты — шкалы, эталоны, системы измерения и т. д. Простейший пример — план по продажам. Если менеджер продает столько, сколько надо, значит, его пребывание в компании оправдано. То же самое касается и таких показателей как количество заказов, выработка и т. д. - они определяют ценность сотрудника.